借助低代码平台美国银行转变新用户引导流程
一家美国银行致力于通过门户网站、移动应用、分行以及呼叫中心等多个渠道，为客户提供流畅而连贯的服务体验，并追求更个性化的账户开设过程。然而，过于冗长的操作周期和不一致的新客户引导流程，严重影响了客户满意度，并提高了客户流失率。
为了改善状况，银行引入了一套数字账户开设解决方案，并与14至15个不同的第三方系统（如核心银行系统、融资服务、欺诈检测、美国海外资产控制办公室（OFAC）监测、借记卡服务等）进行了集成。该解决方案能够无缝地从上传的文件、表单以及社交媒体中抽取信息，并进行实时数据验证等操作。该方案实施以来，银行员工的工作效率提升了300%，通过这些新渠道开设的账户数量增长了10倍。此外，该银行还在积极推进商业贷款流程的改革，并且正在筹划零售贷款流程的优化。
2023-12-22 15:03:53
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