企业用户、ISV（服务商）和VIP用户如何快速获得技术支持

YonBIP社区

亲爱的企业用户、ISV和VIP用户：

为了帮您更快速解答技术问题，我们专门开设了“企业与ISV专属支持”、“VIP工单”版块，在这两个专属版块发帖，在问题发起、问题超时、问题追帖、问题分配技术客服时，都会通过短信邮件方式第一时间通知技术客服，及时解决问题。

一、如何加入版块

1、“VIP用户”：购买企业版、专业版、至尊版VIP后添加运营人员微信，即可开通“VIP工单”版块。

扫码添加7*24小时VIP用户专属客服：

2、已通过企业认证的用户：将邮箱号发给运营人员，微信如下：

3、未认证的企业用户：准备营业执照.jpg申请企业认证：

认证链接：https://www.apicloud.com/certification

扫码添加7*24小时企业专属客服：

4、ISV（服务商）：已经成为服务商的用户将邮箱号发给ISV管理人员，不是的请先申请成为服务商：

申请链接：https://www.apicloud.com/serviceProvider

ISV管理人员微信

二、专属版块响应速度：
1、VIP用户优先级 > 企业用户和ISV

2、专区问题响应时间为半个小时，发帖半小时内技术客服会对开发者问题进行初步沟通了解。
3、所有基础类的问题当天会帮助开发者解决。
4、需验证的BUG或模块类等当日无法解决的问题，技术客服会在帖内回复预计解决的时间。

三、发帖格式：

为方便技术人员快速定位问题，加快解决时间，发帖时可以按以下格式：

问题描述：需详细描述问题，描述中尽量说明以下关键点：

模块名、接口名、平台（例如Android or  iOS）、手机系统版本、关键代码片段、appid

问题截图或视频：需提供问题截图或视频链接

报错日志：需提交报错日志或链接

以下问题需额外提供信息：

1.编译报错的问题需将错误日志链接提供，添加的所有模块截图

2.Svn不能检出和提交代码需提供邮箱账号和appid

3.编译后的安装包不能下载的问题需提供appid和下载链接

YI萌

勇可可【1161277121】

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技术呆

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技术萌

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PHPDeveloper

管理员，咋看不到接单信息了，没有众包项目了吗？

TuT.....

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