人寿保险公司利用低代码平台改变投诉管理
一家财富100强的人寿保险公司在处理众多电子邮件、传真、呼叫中心录音以及手动整合审计结果时遇到了难题。该公司的传统IT系统成为改善客户投诉管理和现场办公室审查流程时的一大障碍。系统的不可扩展性和僵化性导致处理投诉时容易出错，而且监管记录也时常遗漏。缺少实时报告功能亦使得问题更加严重。为了克服手动处理投诉、缺乏实时报告的问题，并满足FINRA以及其它监管机构的要求，该公司采用了低代码数字化转型平台。通过该平台，公司实现了审查流程的全程数字化，确保了流程的全方位可视性、追踪性和可审计性，顺畅地处理了大量媒体文件，并构建了一套先进的案件实时状态报告系统。此外，该平台还增强了团队协作效率，并加快了直观门户交流的速度。
2023-12-22 14:45:58
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